是一位越南客戶合作很久了，訂購我們的麥克風(fēng)，做的出廠價，價格給的也比別的客戶便宜一些，量大
每次客戶收到貨之后都會安排自己公司的出驗貨報告，每次都是大批管體有刮花，從第一次訂單開始，我們每一次都會給客戶幾百只管體用于更換（免費的），剛開始是想著維護(hù)客戶，后面幾單下來老板不愿意了，說客戶每次收到貨都出現(xiàn)這些問題，是不是故意的？我們也有讓我們當(dāng)?shù)氐呐笥讶タ蛻舻墓究矗_實是有一些，然后越南的朋友告訴我們其實那些花痕并不是很嚴(yán)重，是在可接受的范圍內(nèi)的... 所以hmm
我們出貨前QC也會抽一定比例的貨物全檢，雖然我們知道貨運途中肯定會出現(xiàn)一些不可避免外觀上的損傷，也有其他合作的越南客戶都沒有說過這些問題，而且這個客戶訂購的產(chǎn)品在越南我們出了十多萬套了，別的客戶也沒有這種比較嚴(yán)重的反饋
現(xiàn)在的問題就是，老板想讓客戶那邊直接找第三方來驗貨，驗到合格了可以出貨為止。
讓我出個協(xié)議之類的.. 但是這個要怎么寫啊，而且讓客戶找第三方來驗貨也說過，客戶不愿意，說她別的供應(yīng)商都可以包裝的很好到她們那...
真的好頭疼 每單都是這樣，每單都沒有解決，客戶又下新單過來，所以客戶對我們的產(chǎn)品（或者低價）應(yīng)該還是滿意的...
所以各位有什么好的見解嗎..
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對于您的情況，我有一些建議可以供參考：
1. 優(yōu)化包裝和運輸：確保產(chǎn)品在運輸過程中受到的損壞盡可能減少。你可以與貨運公司合作，確保他們會小心地處理包裝和搬運貨物。
2. 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制：除了你們已經(jīng)做的全檢，可以再進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3. 教育客戶：與客戶進(jìn)行溝通，解釋清楚產(chǎn)品在運輸過程中可能會有一些不可避免的輕微損壞，但不會影響產(chǎn)品的性能和使用。你可以提供一些案例或?qū)嶋H數(shù)據(jù)來支持你的論點。
4. 協(xié)商解決方案：與客戶協(xié)商，找到一個雙方都可以接受的解決方案。你可以建議客戶在收貨后檢查產(chǎn)品，并在一定時間內(nèi)提供有關(guān)損壞或質(zhì)量問題的反饋，以便你們可以及時解決。
5. 尋求第三方驗貨：如果客戶仍然希望有第三方的驗貨報告，你可以和客戶商量，共同確定可接受的第三方驗貨機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)協(xié)議。
在與客戶溝通時，要表現(xiàn)出以合作的態(tài)度，理解和尊重客戶的需求和顧慮。同時，也要與老板溝通，確保他們理解現(xiàn)實情況，并提供支持來解決這個問題。
最重要的是要尋找一個平衡點，既要保護(hù)客戶的利益，也要保持業(yè)務(wù)的可持續(xù)性和利潤。
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首先，明確驗收標(biāo)準(zhǔn)。既然這樣的事情反復(fù)發(fā)生，說明客戶也想占便宜，所以驗收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。在這種情況下，應(yīng)先與客戶確定驗收標(biāo)準(zhǔn)。
第二，請第三方驗貨。由于客戶收到貨后自行驗貨，請客戶信任的第三方按照標(biāo)準(zhǔn)驗貨后再發(fā)貨。就算客戶收貨有問題，也不全是他自己的事，讓他先找物流吧。
第三，保證質(zhì)量和交貨期。首先要把自己的產(chǎn)品做好，這樣主動權(quán)也掌握在自己手里。
第四，適當(dāng)提高價格。由于客戶要求的惡性循環(huán)，適當(dāng)?shù)募觾r可以抵消自身利益的成本，讓老板也能接受。
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你這個的話其實通過你的描述，感覺很大可能就是客戶那邊作假想要騙貨的一個行為。首先你們找人上門取看，也表明這個劃痕其實是在可接受的范圍內(nèi)，另外還有就是你們其實也有出口到這個國家的，也是比較大量的，但是都是沒有這個反饋。那么這個第三方驗貨其實是很有必要的，你可以直接跟客戶說明這個情況如果不接受的話，那么你們就要找第三方機(jī)構(gòu)跟他們一起鑒定簽收，不能再由她們自己公司出具驗貨報告，這樣子大家都是有一定的保障可能會好一些的。
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那如果客戶那邊不愿意找第三方來出口這邊驗貨，那你們是否可以嘗試在到了目的港之后找第三方驗貨之后客戶再進(jìn)行簽收，這樣子在有第三方鑒定的時候客戶那邊應(yīng)該不大有可能可以作假。所以其實你這個每次客戶收到貨之后都會安排自己公司的出驗貨報告，每次都是大批管體有刮花的情況可能就會少很多。因為自己公司的驗貨報告是可以自己作假，但是你找第三方機(jī)構(gòu)，那邊是要為這個結(jié)果負(fù)責(zé)的情況下，那么是不太可能這么操作作假的，可能到時會相對好一些。
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第一，明確驗收標(biāo)準(zhǔn)。既然反復(fù)出現(xiàn)這樣的事，說明客戶也想占點便宜，所以驗收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這種情況先和客戶定驗收標(biāo)準(zhǔn)。
第二，要求第三方驗貨。既然客戶自己驗貨是在收到貨之后，那就請客戶信任的第三方按標(biāo)準(zhǔn)驗貨后再發(fā)貨，就算客戶收到貨有問題，也不全是自己的事，讓他先找物流處理。
第三，保質(zhì)，保交期。首先把自己的產(chǎn)品做好，這樣一來主動權(quán)也在自己手里。
第四，適當(dāng)漲價。由于客戶要求惡性循環(huán)，適當(dāng)漲價中和自己的利益成本，這樣一來老板也能接受。
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最佳答案 那其實你這個很有可能就是客戶那邊的一個問題，你們要么做的就是如果避免產(chǎn)生這個問題，要么就是把這部分成本加上去給到客戶報價，到時哪怕客戶那邊要求多發(fā)一些，那么也沒有關(guān)系，反正你們已經(jīng)把這部分的成本加上去了。其實應(yīng)該很大程度上是客戶那邊的問題，一個你們找人上門查看了，其次就是出口到其他本國客戶也沒有這個問題。那其實第三方驗貨是一個很好的辦法，那如果客戶不愿意的話，那么你們就可以在出貨的時候拍好照，然后等到貨物到了之后直接讓當(dāng)?shù)氐呐笥焉祥T一起開箱查看貨物。
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