哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份從中國寧波進口了一批燈具，包括筒燈，工礦燈和平板燈，共計約6萬美金。經(jīng)過漫長的生產(chǎn)，該工廠于五月份交貨，抵達迪拜已是初夏六月份。

由于貨物數(shù)量較多，我們也沒有一個個仔細檢查，拿了幾個樣品觀測后，也就入庫了！

經(jīng)過我們銷售團隊的努力，兩個月后近一半產(chǎn)品在已被銷售。

但是一系列的問題來了。。。。

COB筒燈殘舊不堪，表面處理粗糙，玻璃破碎，標(biāo)簽不妥，驅(qū)動發(fā)黃

首先說說COB筒燈，客戶反映筒燈表面處理十分粗糙，部分筒燈玻璃破碎，雙重標(biāo)簽，LED驅(qū)動殘舊不堪，簡直是不忍直視啊。。。皇上，請過目證據(jù)?。。ㄉ院笱a上）

大部分訂貨的客戶直接要求退貨，并且部分已安裝的燈具一起退回，這讓我們?nèi)绾味武N售？

對于筒燈問題，我們多次聯(lián)系廠家，要求給說法！最終廠家同意我們在再次訂貨的情況下給我們折扣。。。再次訂貨？對，你沒聽錯??！問題是此批貨銷售不出去，如何再次訂貨？此事也就一直擱置著。。。

LED工礦燈芯片接二連三燒壞

我們共進口500個工礦燈（150W約3萬美金），其中380個銷售給了一個工程！

自從裝上工棚之后，LED芯片是一個接一個的走向死亡啊。。。好像排著隊跳樓似的！

客戶方投訴不斷，天天追問解決方案。我們也天天跟進，整個公司為這事煩惱，尋求解決方案！

就這樣一個月過去了，工礦燈也死的七七八八了，剩下小部分茍延殘喘。。。

對于這個問題，我們跟廠家商討來商討去，我們也派同事飛去國內(nèi)商議對策！

最終的解決方案是！廠家派維修人員親自出馬過來迪拜搶救現(xiàn)場，更換心臟（芯片）！

不過需要等待20天讓他們準(zhǔn)備芯片和維修人員的護照機票等！

我們也跟客戶反應(yīng)了情況，可是客戶怎管你三七二十一！由于燈具損壞太多，嚴(yán)重影響正常工作，他強烈要求退貨?。∮捎谖覀兛钗词?，退貨的話我們損失的可不是小數(shù)額??！

還依舊清晰的記得那天接到了一個怪怪的

He: I am George. So you are

lily, right? How are you?

I: I am fine，sir. What can I do for you?

He: Are you sure you are fine?

I: …………(我第一反應(yīng)是，我犯罪了？不會是警察吧？我保持了沉默)

然后他開始追問究竟工礦燈是怎么回事，趕緊給解決方案？

我只能按實際情況給他匯報，并說我們一直在跟進，很快會給出解決的方案。