當(dāng)今貨運市場已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的。

業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實自己的業(yè)務(wù)知識：

a、操作流程的學(xué)習(xí)；

b、運價知識的掌握；

c、港口及國家的了解；

d、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

a、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

b、了解公司在市場的地位，及運做狀況。

3、對市場進(jìn)行調(diào)查：

a、了解同行的運價水平；

b、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；

c、預(yù)見將來市場情況。

4、要有刻苦耐勞的精神：

a、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；

b、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上：

a、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

b、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在時候是需要我們幫助的。

c、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

d、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。