很抱歉您遇到了這樣的問(wèn)題。根據(jù)您所描述的情況，客戶可能由于業(yè)務(wù)策略的變化或其他原因選擇退回了向您的公司付款的外幣款項(xiàng)。這種情況可能很少見(jiàn)，但并非完全沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

首先，請(qǐng)您與客戶進(jìn)一步溝通并了解他們的具體原因。您可以詢(xún)問(wèn)客戶關(guān)于他們的業(yè)務(wù)策略變化的詳細(xì)信息，以便您更好地了解和處理這個(gè)問(wèn)題。如果可以，尋求與客戶進(jìn)行共同協(xié)商，以解決退回款項(xiàng)的問(wèn)題。

其次，您也可以聯(lián)系您的銀行再次確認(rèn)您的外幣賬戶的正常狀態(tài)。確保您的賬戶沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，例如限制、凍結(jié)或與其他機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。

如果銀行確認(rèn)您的賬戶沒(méi)有問(wèn)題，建議您再次與客戶溝通，了解他們對(duì)退款的具體事項(xiàng)，并盡可能與他們就您的費(fèi)用進(jìn)行溝通和協(xié)商解決。

如果問(wèn)題仍無(wú)法解決，您可以考慮咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的外匯服務(wù)機(jī)構(gòu)或您所在地的商業(yè)法律專(zhuān)家，以尋求更進(jìn)一步的幫助和建議。

請(qǐng)記住，每個(gè)案例都是獨(dú)特的，解決方法可能因具體情況而異。盡可能與客戶和銀行保持有效溝通，并尋求專(zhuān)業(yè)建議，以確保問(wèn)題得到妥善解決。

先搞清楚什么原因退回的~

哪個(gè)國(guó)家的客戶，是信息填寫(xiě)錯(cuò)誤還是怎么回事~

公司工行外幣帳戶第一次收外幣，被退回了，客戶說(shuō)是：due to business strategy changes，那這個(gè)有可能是客戶那邊的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，所以這邊的銀行拒收了，你可以咨詢(xún)一下這邊銀行的問(wèn)題，看看是否有什么解決辦法。正常來(lái)說(shuō)第一次收取外匯，可能是結(jié)匯的時(shí)候比較麻煩，需要提供的文件會(huì)比較多，但是沒(méi)有說(shuō)直接退回的。也有可能是客戶那邊沒(méi)有付出直接申請(qǐng)退回的，也有可能是因?yàn)榭蛻裟沁叺男畔](méi)有填對(duì)，都是有可能的，你可以了解清楚之后再去進(jìn)行下一步操作。

有大概是客戶那里的問(wèn)題的。常見(jiàn)的匯款退回緣故起因有：收款人姓名、賬戶、署理銀行填寫(xiě)禁絕確，匯款金額凌駕限額之類(lèi)相干緣故起因，咨詢(xún)這邊銀行的同時(shí)也可以讓客戶那里一起去咨詢(xún)他們的銀行，看看詳細(xì)是哪方面的緣故起因?qū)е碌牟荒苓M(jìn)賬。再有就是你所說(shuō)的這個(gè)收了客戶的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)實(shí)在不是這邊銀行收取的，而是付款的中心行那里收取的，一樣平?？蛻舾锻鈪R并不是直接就能付到我們銀行的。

第一，退匯情況。在交易過(guò)程中，退匯也是存在的，至于其中的原因也有很多種，遇到這樣情況，首先根據(jù)客戶的反饋去銀行咨詢(xún)，為什么會(huì)退匯，尋找具體的原因。

第二，付匯與退匯憑證。付匯也有付匯的流水憑證，退匯也有退匯的流水憑證，請(qǐng)客戶提供相應(yīng)的憑證，再結(jié)合實(shí)際情況找銀行處理問(wèn)題。

第一次收外幣，被退回了，那其實(shí)如果不是你們的賬號(hào)問(wèn)題的話，那么就有可能是客戶那邊的問(wèn)題的。比較常見(jiàn)的匯款退回原因有：收款人姓名、賬戶、代理銀行填寫(xiě)不正確，匯款金額超過(guò)限額等等相關(guān)原因，你們咨詢(xún)這邊銀行的同時(shí)也可以讓客戶那邊一起去咨詢(xún)他們的銀行，看看具體是哪方面的原因?qū)е碌牟荒苓M(jìn)賬。還有就是你所說(shuō)的這個(gè)收了客戶的手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)不是你們這邊銀行收取的，而是付款的中間行那邊收取的，一般客戶付外匯并不是直接就能付到我們銀行的。

問(wèn)客戶把付款水單及退款憑證都要過(guò)來(lái)，然后拿著這些去問(wèn)工行。

公司工行外幣帳戶第一次收外幣，被退回了，還收了海外客戶的手續(xù)費(fèi)。那其實(shí)這個(gè)手續(xù)費(fèi)并不是你們銀行這邊收取的，這個(gè)手續(xù)費(fèi)一般是中間行那邊進(jìn)行收取的，目前比較常見(jiàn)的匯款退回原因有：收款人姓名、賬戶、代理銀行填寫(xiě)不正確，匯款金額超過(guò)限額、付款賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，這些都是有可能會(huì)被退回的。那你是要跟你們銀行這邊確認(rèn)清楚一下具體是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌耐嘶?，這樣子你們才能去針對(duì)性的解決，一般銀行是會(huì)告知你們具體原因的，你可以詳細(xì)咨詢(xún)的。